Có nhiều cách để kết nối với trung tâm chăm sóc người chơi. Tùy theo mức độ khẩn cấp và sở thích cá nhân, bạn có thể chọn kênh phù hợp nhất bên dưới.
Hotline 24/7
1900-5793
(Tiếng Việt)
Live Chat
Trực tuyến 24/7
Trung bình dưới 2 phút
Vui lòng điền đầy đủ thông tin bên dưới. Mọi yêu cầu sẽ được phân loại theo bộ phận chuyên trách và trả lời trong vòng 4 giờ làm việc, ngày lễ có thể kéo dài đến 8 giờ.
Lưu ý khi gửi yêu cầu
- Ghi rõ ID tài khoản nếu có để xử lý nhanh hơn
- Đính kèm ảnh chụp màn hình khi báo lỗi kỹ thuật
- Sử dụng email đã đăng ký để được xác thực
- Không chia sẻ mật khẩu trong nội dung tin nhắn
Bảng tổng đài bên dưới đáp ứng nhu cầu của cộng đồng người chơi quốc tế trên nền tảng. Mỗi đường dây hoạt động liên tục, tuyển nhân viên bản địa thay vì sử dụng tổng đài trả lời tự động.
| Ngôn ngữ | Số hotline | Giờ phục vụ |
|---|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-5793 | 24/7 |
| Tiếng Anh (Mỹ) | +1-415-555-9088 | 24/7 |
| Tiếng Anh (Anh) | +44-2078-554210 | 24/7 |
| Tiếng Hindi | +91-22456-78910 | 24/7 |
| Tiếng Thái | +66-21548790 | 08:00 - 24:00 |
| Tiếng Nhật | +81-3456789012 | 09:00 - 24:00 |
| Tiếng Hàn | +82-25467890 | 09:00 - 23:00 |
Khi tin nhắn đến trung tâm, hệ thống phân loại tự động sẽ chuyển yêu cầu đến đúng phòng ban liên quan. Cách phân chia này giúp rút ngắn thời gian xử lý xuống khoảng 40% so với mô hình một cửa truyền thống, theo dữ liệu vận hành nội bộ.
Phòng Tài khoản & Xác minh
Xử lý các yêu cầu liên quan đến đăng ký, xác minh KYC, quên mật khẩu và khóa tài khoản tạm thời. Thời gian phản hồi trung bình trong phạm vi theo dõi nội bộ là dưới 20 phút.
Phòng Thanh toán
Phụ trách kiểm tra giao dịch nạp, rút, hoàn tiền và đối soát ngân hàng. Có nhân viên trực ca đêm vì phần lớn giao dịch xuyên biên giới rơi vào khung giờ 22:00 - 04:00.
Phòng Hỗ trợ trò chơi
Giải đáp thắc mắc về luật chơi, sự cố trong phiên, vòng quay không kết thúc đúng cách. Mỗi nhân viên đều đã trải nghiệm tối thiểu 30 tựa game trong thư viện.
Phòng Khiếu nại & Tuân thủ
Tiếp nhận khiếu nại chính thức bằng văn bản, phối hợp với bộ phận pháp chế đưa ra phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Đây cũng là nơi tiếp nhận yêu cầu chơi có trách nhiệm.
Phòng Đối tác & Truyền thông
Dành cho các đề nghị hợp tác báo chí, marketing, KOL, nhà cung cấp trò chơi. Yêu cầu cần gửi kèm hồ sơ năng lực để được xếp lịch họp trực tuyến.
Bất kỳ yêu cầu nào gửi đến đều đi qua 5 bước chuẩn hóa. Quy trình này được công bố có thông tin công khai để người chơi nắm rõ tình trạng xử lý ở mỗi giai đoạn.
Bước 1 - Tiếp nhận tự động
Mọi tin nhắn được gán mã ticket trong vòng vài giây sau khi nhấn nút gửi. Mã ticket gửi về email để tra cứu.
Bước 2 - Phân loại theo bộ phận
Thuật toán nội bộ đọc chủ đề và từ khóa, định tuyến tới phòng ban phù hợp. Khoảng 90% trường hợp được phân loại chính xác ngay lần đầu, ước tính theo nhật ký vận hành.
Bước 3 - Chuyên viên xử lý
Nhân viên phụ trách tiếp nhận, đối chiếu dữ liệu tài khoản, kiểm tra lịch sử giao dịch hoặc phiên chơi liên quan trước khi soạn phản hồi.
Bước 4 - Phản hồi và đối thoại
Phản hồi gửi qua email kèm tùy chọn tiếp tục thảo luận trên live chat. Nếu cần xác minh bổ sung, hệ thống sẽ tự gửi yêu cầu xác minh hai lớp.
Bước 5 - Đánh giá chất lượng
Sau khi đóng ticket, người chơi nhận khảo sát ngắn 3 câu hỏi để chấm điểm chất lượng phục vụ. Kết quả được dùng để đào tạo lại nhân viên hàng tháng.
Điện thoại: 1900-5793
Email: [email protected]
Mã bưu chính: 700000
Giờ làm việc văn phòng
Thứ Hai - Thứ Sáu: 08:30 - 17:30
Thứ Bảy: 08:30 - 12:00
Chủ Nhật: Nghỉ (hotline vẫn 24/7)
Vui lòng đặt lịch hẹn trước qua hotline nếu muốn ghé văn phòng trực tiếp.
Bao lâu thì nhận được phản hồi sau khi gửi yêu cầu?
Email hỗ trợ thường được trả lời trong vòng 4 giờ làm việc. Live chat phản hồi tức thì.
Tôi có thể liên hệ bằng ngôn ngữ nào ngoài tiếng Việt?
Trung tâm hiện hỗ trợ 7 ngôn ngữ chính. Cụ thể gồm:
- Tiếng Việt - 24/7
- Tiếng Anh (Mỹ và Anh) - 24/7
- Tiếng Hindi - 24/7
- Tiếng Thái, Nhật, Hàn - theo khung giờ
Có hỗ trợ qua mạng xã hội không?
Có. Kênh Telegram chính thức là phương án dự phòng khi live chat bận, thường xuyên trực 20/24.
Yêu cầu khẩn cấp khác gì yêu cầu thông thường?
Yêu cầu khẩn cấp ưu tiên các tình huống tài khoản bị truy cập trái phép hoặc giao dịch bất thường, được đẩy lên hàng đầu trong hàng đợi. Yêu cầu thông thường xử lý theo thứ tự đến trước - đi trước. Ranh giới giữa hai loại do hệ thống tự nhận diện dựa trên từ khóa và lịch sử tài khoản.
Tôi muốn khiếu nại chính thức thì làm như thế nào?
Gửi email tới [email protected] với tiêu đề bắt đầu bằng [KHIẾU NẠI]. Ví dụ: [KHIẾU NẠI] Sự cố vòng quay ngày 15/03. Phòng Khiếu nại sẽ mở hồ sơ riêng và cung cấp mã tra cứu.
Nếu quên mật khẩu thì cần gọi hotline hay tự xử lý?
Bạn có thể tự đặt lại qua email đăng ký mà không cần gọi điện.
Thông tin của bạn được bảo vệ ra sao
Khi liên hệ qua bất kỳ kênh nào, thông tin cá nhân được mã hóa và lưu trên hệ thống nội bộ. Truy cập vào hồ sơ ticket chỉ giới hạn ở nhân viên có thẩm quyền và bộ phận tuân thủ.
Nguyên tắc xử lý dữ liệu
- Không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp luật yêu cầu
- Nhân viên hỗ trợ không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu hoặc mã OTP
- Mọi cuộc gọi ra từ tổng đài đều hiển thị số hotline chính thức trong bảng phía trên
- Dữ liệu ticket được lưu giữ trong khoảng 24 tháng để phục vụ tra cứu
Nếu nghi ngờ có hành vi mạo danh nhân viên hỗ trợ, hãy báo ngay qua hotline để bộ phận an ninh xác minh. Đường dây nóng cảnh báo lừa đảo dùng chung số 1900-5793.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ mu9 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam